近期各大電商的紛紛搶灘,令“海淘”成為眼下網購最火的領域之一。數據顯示,去年有1800萬人利用網絡購買海外產品,交易額達到2160億元人民幣。在地域上,海淘族的目光也延展到了世界各地。其中,“德淘”因德國產品嚴謹的品質、精細的做工,受到了越來越多海淘族的喜愛,成為僅次於“美淘”的新選擇。
  對於德淘族來說,德國產品易買,但面對越來越多的轉運公司,選擇起來卻難免糾結。在此,小編向德淘族介紹一家近期發展勢頭強勁的轉運公司“歐羅巴巴”,在面對市場已有幾家老牌轉運公司的競爭下,用了短短兩年時間就從零做到歐洲市場前三位。
  用歐羅巴巴創辦者羅女士的話說,正是借鑒運用了互聯網極致產品、用戶至上、快速迭代、敢於創新等思維,才讓他們成為德淘轉運的不二之選。
  極致思維構建轉運全鏈條競爭力
  2012年,在德留學畢業後留德創業的羅女士發現,因國內食品安全事件時有發生,國內的朋友托她在德國代購奶粉,或者自己直接海淘的越來越多,尤其是德國愛他美(Aptamil)由於被公認為世界上最接近母乳的奶粉,在中國的受歡迎程度一路攀升,而當時歐洲市場上能提供轉運物流服務的公司卻只有寥寥幾家。出於對祖國食品安全的期待以及敏銳的市場嗅覺,羅女士與朋友聯合創立了歐羅巴巴(德國)有限公司,地點選在德國地理位置便利、基礎設施優良的領先物流區北威州。
  彼時的市場上,中國國內互聯網消費環境已經漸趨成熟。歐羅巴巴團隊認為,面對海淘這類對網購有著更高品質需求的消費者來說,如果轉運公司不能在物流和服務上做到極致,在網絡時代分分鐘都會被精明的消費者用腳投票。因此,歐羅巴巴團隊一開始就以“專註為顧客創造最高價值的物流轉運服務”為目標,立志構建一條高起點、高品質、高效率的轉運物流產業鏈。
  歐羅巴巴團隊首先建立了近1萬平方米的歐洲標準物流倉儲基地,以恆溫食品級別的歐洲標準,為海淘顧客提供寬敞的物流倉儲空間。
  此外,歐羅巴巴擁有資深高端IT技術團隊,以入庫快、出庫快、包裝統一精緻、性價比高為目標,自主研發了倉儲物流三大系統模塊。
  在海淘族非常關心的包裝環節,歐羅巴巴團隊獨創了“精緻品質包裝”模式,實現了在同等運費情況下更高的包裝品質。繼今年4月,歐羅巴巴對包裝內箱實行從3層到5層的免費升級之後,5月,又對包裝的外箱進行了從5層到7層的加強加硬升級,並花重金引進了氣泡柱包裝,針對熱門奶粉,還免費提供食品保鮮膜單獨包裝,以堅實的保護,避免了壞件問題。
  出庫環節,歐羅巴巴以72小時內必須出庫為準繩,保證海淘貨品不拖延。
  正是對速度、包裝、性價比等指標趨於極致的追求,截止2014年6月,歐羅巴巴的註冊用戶數就突破了10萬。
  用戶至上消費者在哪服務就到哪
  搭建高規格的轉運物流產業鏈,只是做好轉運服務的基礎。在中國這個蓬勃發展的海淘市場,新熱點層出不窮,對轉運公司也提出了更高的要求。
  歐羅巴巴從創建開始的兩年多來,從未停止過對市場和消費者的研究和觀察,時刻將“用戶”放在至關重要的位置。
  考慮到德淘新手不斷增加,歐羅巴巴在官方網站及合作網站上均貼心製作了圖文並茂的德淘購物流程攻略,簡單易操作。
  在購物過程中,佈局於德中兩地的客服團隊可以通過QQ或電話等方式,隨時為消費者答疑解惑。如果遇到購物網站上看不懂的文字,還可以通過郵件免費進行咨詢。歐羅巴巴周到的服務有口皆碑,一位網名為“erdaer”的網友在曬單時就對此評價到:“歐羅家不僅包裝好、入庫出庫快,客服也值得表揚,很專業很熱情”。
  海淘高品質的商品是最吸引人的地方,針對德淘族最愛逛的電商網站——德國亞馬遜、母嬰電商Windeln、,歐羅巴巴都與之進行了深度合作。包括多次與Babymark合作派發6萬歐元紅包,給消費者帶來了不少驚喜。
  為方便中國客戶跨國支付,歐羅巴巴跟中國支付寶(國際部)建立了歐洲戰略合作,成為歐洲第一家與中國支付寶合作的歐洲物流轉運,讓即使是沒有國際信用卡的海淘族也可以盡情購物。
  在國際物流公司的合作對接上,除了知名的DHL以外,瞭解到同屬萬國郵聯的比利時bpost也開始進入德國市場,而且可以提供更好的送貨上門服務,2012年歐羅巴巴與之簽訂合作協議。目前,歐羅巴巴可提供DHL標準包、DHL優先包、bpost三種國際物流,在德淘轉運公司中是物流種類最全面的一家。
  值得一提的是,為了迎合粉絲經濟、社會化媒體營銷等趨勢,歐羅巴巴全面開通了微博、微 信、博 客、QQ、熱線等多條渠道,與消費者進行深度互動。消費者不僅可以通過上述渠道,及時瞭解最新的促銷活動,而且可以獲得海淘知識、國外育兒心經、歐洲打折信息、高品質生活方式等內容,以官微“歐羅巴巴歐洲轉運”為例,上線一年就聚集了近四萬粉絲。
  敢於創新引領行業規範化發展
  在羅總眼中,作為後起之秀,歐羅巴巴在短短兩年多時間內,就在行業內和客戶中都享有了良好的口碑和極高的信譽,除了極致思維、用戶至上思維,還有很關鍵一點,就是歐羅巴巴不斷自主創新,引領海淘行業規範化、透明化、標準化。羅總指出,歐羅巴巴在五大方面開創了德淘行業的先河。
  第一,針對繁瑣的入庫預報環節,歐羅巴巴創造出了“包裹免預報入庫後再審核系統”,做到所有包裹,無需預報直接錄入,一步小小的刪繁就簡的改變,極大地提高了用戶操作體驗,得到了客戶的高度認可。後來這一系統引起了行業紛紛效仿,最終成為行業標準。
  第二,針對客戶曬單,歐羅巴巴開創性地推出曬單獲得積分可直接在網站提交申請的服務,極大地提高客戶體驗,再次成為行業標準和標桿。
  第三,針對德國亞馬遜需要交付保證金才能購物的問題,歐羅巴巴派出資深德國律師代表團,與之進行了長達8個月的艱苦談判,最終成功達成合作——中國消費者購物可取消保證金,這在行業中堪稱是意義深遠的里程碑事件。
  第四,為了進一步提高轉運的效率,歐羅巴巴將轉運的核心服務精簡為“選擇入庫包裹”和“創建出庫包裹”,摒棄傳統繁雜的“合箱”和“分箱”,將轉運服務再次提升至新的高度。
  第五,從整個產業鏈條看,歐羅巴巴將海淘行業規範寫入系統,將行業多年混亂的海淘遠程操作,規範為“委托處理問題——整理到庫包裹——創建出庫包裹——修正出庫包裹——申請物流調查”這一標準化流程。
  問及是否擔心被模仿,羅總表示:“作為行業的領航者,歐羅巴巴正在為這個海淘生態系統建立行業標準。如果能被模仿,也將進一步促進行業的規範化發展,是一件對消費者更加尊重和負責的好事”。
  談到未來,羅總表示樂觀,“海淘市場才剛剛被喚醒,未來的市場非常具有想象空間。已經擁有十幾萬粉絲的歐羅巴巴,將持續把消費者利益放在首要位置,用互聯網思維服務並不斷滿足他們的新需求”。  (原標題:歐羅巴巴:用互聯網思維打造“德淘”轉運首選)
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